얼마 전, 회사 근처 횟집이랄까... 생태찌개집이랄까...
어쨌든 이런저런 해산물을 파는 '섬소년'이라는 곳에서 점심을 먹었다.
그 며칠 전에 그곳에서 생태찌개를 얻어먹은 적이 있는데 제법 괜찮아서
다른 동료와 다시 간 것이다.

생태매운탕은 7천원이었다. 2인분을 시켰다.
그랬더니, 주인이 묻는다 "내장이 든 걸로 드릴까요 안 들어있는 걸로 드릴까요?"라고.
그래서 "든 걸로 주세요"라고 했다.
그 며칠 전에도 내장이 든 걸로 먹었는데, 고소하고 괜찮았더랬다.
근처에 동태찌개집도 있는데, 그곳은 5천원이었고, 뭔가 허전했는데,
이곳은 2천원만 더 내면 내장이 든 생태찌개라 더 알차다는 느낌이었다.

그런데..
밥을 다 먹고 계산하려고 하니, 2만1천원인가를 내란다.
"생태매운탕 2인분이면 1만4천원인데 왜 2만1천원이죠?"라고 물었더니
"생태매운탕은 7천원인데, 내장이 든 걸로 달라고 하셨잖아요.
내장이 들어있는 건 매운탕이 아니라 전골이라서 가격이 달라요" 란다.
...뭥미... -_-+++

"아저씨, 그러면 주문받으실때
'내장이 든 건 가격이 이만큼 더 비싸다'고 알려주셨어야죠!
그냥 내장이 든 걸로 먹겠냐고 해서 그러겠다고 했는데,
가격이 다르다는 걸 말도 안해주고 이런 식으로 장사하시면 어떡해요!
저희가 시킨건 7천원짜리 매운탕이었는데,
이렇게 가격차이가 나는 줄 알았으면 내장 없는 걸로 먹었죠!"
흥분하여 한마디 했더니 아저씨는
"아... 제가 잘 몰라서 그랬어요.. 죄송합니다. 다음부턴 조심하겠습니다"한다.
마치 이번만 실수한 것처럼 말이다. (돈은 다 받아먹었다)

하지만 그건 말도 안되는 거짓부렁이라는 것을 나는 잘 안다. 
그 며칠 전에 먹을 때에 우리에게 주문을 받은 아줌마도 똑같이 물어봤었으니까.
"내장이 든 걸로 드려요, 안 든 걸로 드려요?"라고 묻기에
"뭐가 달라요?"라고 되물었더니
"든게 아무래도 좀 더 맛있죠"라고 해서 그걸로 먹었었으니까.
옆테이블에도 똑같이 물어보는 것을 그때 들었으니까.
그리고, 상대가 계산한 거였기 때문에 나는 7천원이라고 철썩같이 믿고 있었으니까.
'내장이 든 건, 안 든 것에 비해서 생태가 덜 들어가나보지'라고 생각했으니까.
그래서 가격대비 괜찮다는 생각에 동료를 데리고 그리로 다시 간 거였으니까. 
그날도, 옆테이블에 똑같이 물어보았으니까.
(그들은 이미 알고 있었는지, 혹은 취향인지는 몰라도, 내장이 없는 걸 시켰다)

그렇게 장사하는 곳이었던 거다, 그곳은.
'생태찌개'를 찾는 사람들은 아무래도 남자들이 많았고,
남자들은 가격이 더 나왔다고 해도 그런 걸 따져묻지 않으니까
그런 식으로 더 비싼 메뉴를 팔아먹었던 거다.
와.. 정말이지 잔머리가 대단하다.. 욕이 절로 나왔다..

옛날의 맥도날드에서 당한 일이 생각났다.
옛날, 학생이었을 때, 종로2가의 맥도날드에 갔던 나는
주머니사정을 생각하여 가격이 저렴한 햄버거를 시켰는데,
주문을 받는 언니야가 "야채가 있는 걸로 드려요, 없는 걸로 드려요?"라고 물었고,
기왕이면 다홍치마라고 "야채 있는 걸로 주세요"했더니, 
야채가 든 햄버거를 내주며 내가 본 것보다 훨 비싼 가격을 치르라고 했다.
야채가 든 버거가 가격이 비싸다는 걸 미리 알려주지도 않은 채
 "****원입니다"라고 아무렇지 않게 예상보다 많은 돈을 요구했다.
어렸던 나는.. 암말도 못했다..

'섬소년'이라는 순박한 가게이름을 달고
그런 사기성 짙은 장사를 치다니..

여보쇼, 그딴 식으로 장사하지 마쇼!!

오후 5시 30분. 나는 배가 고팠다.
7시까지 가야하는 곳이 있었고, 밥은 먹고 가야했고, 배는 고팠고..
해서, 후배들과 함께 피자를 먹기로 했다. 후배들은 조금 야근을 해야한다고 하기에. 
동네 피자가게에 시키면 저렴한 가격에 두 판이 오지만,
후배 중 한놈이 '메이커 피자'가 아니면 안먹는다고 누누히 말해온 터라,
피자헛에 시켰다.
(1588-5588... 오늘 하도 전화했더니, 이제 번호도 외운다.)

후배를 시켜 크리스피 포테이토 라지와 콜라를 시켰다.
근데 전화를 받는 피자헛 직원이 제대로 말을 못알아듣고 몇번씩 되묻는다.
30분이 걸린단다. 그럼 도착시간은 6시 5분.
7시까지 가려면 6시 칼퇴근해야 하지만, 빨리 먹고 가면 되겠다 싶었다.

6시에 피자가 도착했다.
근데.. 우리가 시킨 크리스피 포테이토가 아닌, 후레쉬 콤보라는 놈이 왔다.
일반피자인데.. 파인애플이 군데군데 놓여있다. 내가 싫어하는 페퍼로니도 들어가 있다.
이런, 특징없는 일반 피자를 시킬거였으면, 미스터피자에서 시켰을 거다.
(개인적으로, 미스터피자를 더 좋아하지만, 크리스피 포테이토 자체를 좋아하기에
이 메뉴가 있는 피자헛에 시킨 거였다)

다시 전화를 했다. 메뉴가 잘못왔노라고.
맛이 없냐고 물어본다. -_-;; 우리가 시킨게 아니라서 안 먹었다고 했다.
주문내역을 알기 위해선 전화번호가 있어야 한단다.
회사전화로 주문했는데.. 회사번호는 랜덤이라 어느 번호로 주문이 들어갔는지 모르겠는데..
(회사번호는 10개가 넘는다), 우리쪽 핸드폰번호가 등록이 안되어있단다. -_-
어쨌든 8번의 시도 끝에 우리의 주문내역을 알아냈고,
죄송하다며, 곧 알아보고 연락주겠단다. 핸드폰번호를 다시 불러줬다.

5분이 지났다. 전화가 안 왔다. 다시 전화했다. 1588-5588로.
나는 똑같은 말을 반복해야 했다. '전화주겠다해놓고 전화가 안온다'는 말을 덧붙여서.
5분밖에 지나지 않았다는 말에 상담원은 '많은 전화를 처리하다보니 시간이 좀 걸린다'란다.
하지만 우리는 이미 피자를 30분이나 기다려서 받은 게 아닌가. 나는 30분동안 배가 고팠다.  
그리고 우리의 퇴근시간은 지났고, 나는 7시까지 가기 위해서 1분이 급한 사람이었고.
그렇게 살짝 단호하게 말했더니,
그제서야 역시, 죄송하다며 곧 알아보고 연락주겠단다.

10분쯤 지나서 전화가 왔다. 콜센터 매니저라나.. 주문받은 사람 윗사람인가보다.
죄송하단다. 신입상담원 교육이 제대로 안되어서 그런 거 같다고, 애초에 주문을 잘못 적었나보다. (아니.. 글자수가 저렇게 다른데 어떻게 주문을 잘못받냐...)
죄송하다고만 한다. '이렇게 해드리겠습니다'라는 응대 매뉴얼도 없나보다.
혹은 그냥 대충 넘어가고 먹어줬으면 하나보다. '어떻게 해드릴까요?'라고 묻는다.
내가 '그냥 먹을게요'라는 말을 하지 않자,  '다시 해서 보내드릴까요'한다. 30분 걸린단다. 
퇴근 전 가볍게 먹으려던 거였는데, 30분을 기다리란다. 
후배들과 상의 끝에, 그냥 빨리오는 다른 거 시켜먹자고 결정하고,
'됐으니까, 이거 가져가시고 그냥 환불해주세요'했다.

그랬더니 당황했나보다. 잠시 기다리라더니 주변 동료들과 우왕좌왕 상의한다.
급기야 음악을 내보낸다. (뭐야, 설마 이런 경우가 전혀 없었다는 거야? 그럴 리 없잖아!
그리고, 정말로, 이럴 때 어떻게 대처해야 되는지의 매뉴얼도 없는 거야, 피자헛은?)
그러더니 매장에 확인해보고 전화해주겠단다.
'뭘 확인해요?'라고 묻자, 매장에 확인해봐야한단다.
'환불 해줄건지 말건지를 확인하겠다는 건가요?'라고 묻자, '결재내역을 확인해야한다'고 했다.
회사 말고 핸드폰으로 전화해달라고 했다. 핸드폰 번호를 불러달란다.
이미 아까 말했으나, 또 불러줬다.

기다렸다. 5분, 10분, 15분이 지나 전화가 왔다. 6시40분쯤.
근데 아까 그 매니저가 아니다. 알고보니, 아까 매니저는 첫번째 '사고접수' 상담원으로부터 보고받은 매니저고,
이번에 전화한건, 두번째 상담원으로부터 보고받은 매니저인거다.
첫번째 매니저에게 한 말을 그대로 했다. 첫번째 매니저의 전화를 기다리고 있는 중인데,
아직도 전화가 안오고 있다는 말도 덧붙였다. 역시 죄송하다며 알아보고 전화해준단다.
핸드폰으로 해달랬다. 핸드폰 번호를 알려달란다.
이미 아까 말했으나, 또 불러줬다.

그리고 감감 무소식. 다시 전화했다.
그간의 자초지종을 말하고, 이번엔 상담원의 이름을 받았다.
역시, 죄송하다며 확인해보고 전화준단다.
하지만 역시, 전화 안온다. 

이미 시간은 7시. 나는, 7시에 갔어야 할 곳에 가지 못했다.
이쯤되면, 그래 너네가 어디까지 하나 보자, 쯤의 마인드가 된다.
다시 전화했다. 아까의 상담원을 바꿔달라고 했다.
그랬더니, 직접 연결하는 게 불가능하다며 이유를 묻는다. 
너무 많이  똑같은 말을 반복했노라고, 더 말하기 싫으니 그 사람을 바꾸라고 했다.
이 상담원, 사태파악이 되었는지, 잠시 기다리란다. 조금 뒤에, 누군가 다른 사람이 전화를 받는다.
'확인해보고 전화하겠다'고 하지 않고 매니저를 직접 불러와서 바꿔준거다.
그 세번째 매니저가, 상담원의 자리에선 통화상담내역을 확인할 수 없으니
자기자리로 가서 확인하고 2분내로 전화하겠단다.
나는 핸드폰번호를 또다시 불러줬다.

이번 매니저는 정말로 곧 전화를 했다.
근데, 그녀가 확인해준 내용이 나를 기가 막히게 했다.
얘기인 즉슨, 이미 6시44분경 환불조치가 되었는데, 매장에서도, 콜센터에서도
나에게 전화를 안해준 것이었다. 20분이 지나도록.
콜센터와 매장 간에 누가 손해를 떠안을 것인지를 놓고 실랑이가 오고간 모양이었고,
그러다가 결론이 난 모양인데, 정작 당사자에게는 전화를 안해준 것이다.
근데 이 매니저, 얼핏, '환불조치가 되었는데 조금 늦게 전화드리는 게 낫다고 생각하여
전화를 안하고 있었던 것 같다'는 말을 흘렸다. 이건 또 뭔소리? 하지만 그냥 패스했다.
(나중에 다시 생각해보니, 뭔가 나를 엿먹이려 했나 하는 생각도 들었다)

그럼 왜 피자는 안 가져가냐고 물었다. 그랬더니, 그것에 대한 얘기는 없는데요.. 한다.
그래서 '그럼 저희가 알아서 버리면 되나요?'했더니 그렇게 하란다.
매장과 환불조치에 대해서 실랑이를 벌이고, 결론을 보았으나, 내게 전화하지 않은
매니저의 이름과, 나의 길고도 배고픈 기다림을 끝내준 매니저의 이름도 확인하고 전화를 끊었다.

이미 시간은 7시를 한참 넘었다.
너무 배가 고팠던 나와 후배 하나가 피자 한조각을 입에 물었다.
피자는 식을대로 식어있었고, 식은 것을 떠나서 너무 맛이 없었다.
평범한 피자에 파인애플이 들어가있어서 맛이 기묘했다.
파인애플과 치즈만으로 만들어진, 미스터피자의 하와이안 딜라이트를 좋아하는 나이지만
이 평범한 구성의 피자에 파인애플은 너무 말이 안되는 조합이었다. 

'그것봐!!! 이거 너무 맛없는 피자였잖아!!! '
라며, '그냥 먹을게요'라고 하지 않길 다행이라고 서로 위안했다.
근데.. 그러고보니, 이 사람들, 달랑 피자와 콜라만 가져왔다.
피클도, 소스도 아무것도 안 가져왔다....-_-++

퇴근전, 간단히 간식을 하려던 나는,
스케줄도, 기분도, 뱃속도 엉망이 된 채 한시간 반을 전화통 앞에서 낭비했다.
동네구멍가게도 아닌, 피자헛의 말도 안될정도로 허술하고도 기가막히는 대응 때문에
한시간 반 중에서 대부분의 시간을, 그들이 전화주기만 기다리면서 낭비했다.

파스타헛으로 이름 바꿀 시간과 돈으로,
직원들 교육이나 제대로 시켜야 하지 않겠어요, 피자헛님?! 앙?!